POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍAS EN MUNDO URBANO S.A.S

Conforme a lo establecido en la Ley 1480/2011 (Estatuto del consumidor), todos los productos disponibles por la tienda MUNDO URBANO S.A.S. se regirán por las siguientes políticas de cambio y garantías.

POLITICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

Si quieres hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:

1. Puedes acercarte a nuestra tienda física ubicada en la Cara 80 # 19A -17 con tu factura de compra, en el plazo calendario dependiendo del articulo adquirido y el día, luego de la fecha en que fue efectuada la compra. (Consulta la tabla 1 de días de cambio dependiente del articulo adquirido).

2. por medio de nuestra página web www.mundourbanoboutique.com en la opción “Devoluciones de mercancía”.

Debes tener en cuenta los siguientes parámetros para que tu cambio se más ágil y valido:

• Siempre se debe presentar la factura, certificado de regalo, o indicar el número de cedula del comprador para comprobar en el sistema. Sin la factura, certificado de regalo o la comprobación en el sistema no tendrá derecho al cambio.

• Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio, ni por gusto lo que significa talla, color o referencia. Excepto por garantía.

• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubiesen sido compradas.

• La ropa interior, bodys, medias, crop top, top, vestidos de baño, prendas de lentejuela, prendas blancas, blonda, bordadas, recamado, jean destroyed, prendas de acetato, chelis, chifón y tul no tendrán cambio por higiene.

• Prendas de cuero, cuero sintético y derivados aparte de estas especificaciones no deberán estar con peladuras o rayones.

• Los accesorios como gafas, bisutería, sombreros, diademas no tendrán cambio.

• La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones que fue adquirida, es decir, no haber sido usada, lavada, modificada o dañada, si tiene algún indicio de lo anterior no tendrá derecho a cambio.

• La prenda debe conservar todas las etiquetas originales, en los puntos específicos y debe devolverse en el empaque original. Si no tiene las etiquetas en los puntos especificados se considera un indicio de uso y MUNDO URBANO S.A.S se reserva el derecho de cambio de la prenda.

• Para los bolsos, correas, maletas, se verificarán al momento de la compra por la asesora y el cliente el buen estado de estos antes de adquirirlo y solo tendrán cambio por defectos de fábrica y no tendrá cambio por el uso, mal manejo, gusto o daños que fueron causados por el cliente.

• Para calzado debe presentar la caja, limpio, sin rayones, desgaste, fuelles por torceduras, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.

• La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

• La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio. Al momento de la compra se le informará al cliente nuestras políticas de cambio y devoluciones, que se encuentran exhibidos en los probadores y en la caja. Se entiende que el cliente acepta y entiende nuestras políticas al momento de la compra.

CAMBIOS A TRAVÉS DE LA PAGINA WEB:

Si deseas hacer el cambio a través de nuestra página web, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, sigue las siguientes indicaciones:

• Ingresa a www.mundourbanoboutique.com

• Ingresa a tu cuenta

• Selecciona el pedido y selecciona el producto que quieres cambiar.

• El cliente debe enviar el producto a la dirección Cra 80 # 19A -17

• Una vez recibamos tu producto se realiza la verificación del estado del producto. Si el producto está en los parámetros de cambio, se realizará el abono del valor en la NOTA CREDITO a su favor.

• Al instante recibirás en tu correo electrónico donde se reflejara tu NOTA CREDITO correspondiente al valor del producto. Recuerda que este consecutivo es al portador.

• Con esta NOTA CREDITO puedes realizar la compra de tu nuevo producto.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.

El costo del transporte será asumido por el cliente.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Ten en cuenta que MUNDO URBANO S.A.S se rige a la normativa correspondiente para brindar a nuestros clientes la protección de sus derechos al momento de adquirir nuestros productos y por ello de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 30 días después de tu compra por otra prenda del mismo valor o una NOTA CREDITO.

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de MUNDO URBANO S.A.S. (604) 4794788 (en horario de lunes a viernes de 10 am – 7 pm (los días festivos y domingos no laboramos), o través de nuestro correo mundourbanotienda@gmail.com, o en nuestra página web www.mundourbanoboutique.com en la opción ‘Contáctanos’ podrá encontrar toda nuestra información.

Si tu cambio fue autorizado por MUNDO URBANO S.A.S. podrás escoger entre estas opciones:

1. Cambio del producto por talla, referencia o color. Por productos de igual valor o superior al original pagano el excedente, y este cambio este sujeto a la disponibilidad del inventario. se despachará en los (15) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.

2. La NOTA CREDITO donde se te hará un abono correspondiente del valor de la prenda y que podrás redimir en nuestra tienda virtual. Será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.

3. Devolución del dinero: este solo será válido y en un término máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, este estará sujeto a la revisión de la prenda conforme a nuestras políticas de cambio. La devolución se hará a través de transferencia (pagos realizados por Efecty, baloto o débito): se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

Para ello se le solicitará diligenciar un formato donde debe indicar el número de cuenta al que desea que se haga la transferencia del dinero o través de reversión del pago. Transacción que se verá reflejada treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente. Para cubrir este costo, el valor del despacho del producto deberá ser nuevamente consignado para proceder a realizar la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales a la transacción.

En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de MUNDO URBANO S.A.S. o pagar directamente el flete del envió con destino a MUNDO URBANO S.A.S. en Medellín Cra 80 19A-17. O también el cliente puede enviar el producto por transportadora cubriendo los gastos de envió o fletes respectivos.

OUTLET POLÍTICAS DE CAMBIO:

La política de garantía para las prendas que están en el OUTLET solo será válida si se presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad de fábrica y deberá cumplir con lo requisitos de las políticas de cambios y devoluciones:

• Siempre se debe presentar la factura, certificado de regalo, o indicar el número de cedula del comprador para comprobar en el sistema. Sin la factura, certificado de regalo o la comprobación en el sistema no tendrá derecho al cambio.

• Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio, ni por gusto lo que significa talla, color o referencia. Excepto por garantía.

• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubiesen sido compradas.

• La ropa interior, bodys, medias, crop top, top, vestidos de baño, prendas de lentejuela, prendas blancas, blonda, bordadas, recamado, jean destroyed, prendas de acetato, chelis, chifón y tul no tendrán cambio por higiene.

• Los accesorios como gafas, bisutería, sombreros, diademas no tendrán cambio.

• La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones que fue adquirida, es decir, no haber sido usada, lavada o dañada, si tiene algún indicio de lo anterior no tendrá derecho a cambio.

• La prenda debe conservar todas las etiquetas originales, en los puntos específicos y debe devolverse en el empaque original. Si no tiene las etiquetas en los puntos especificados se considera un indicio de uso y MUNDO URBANO S.A.S se reserva el derecho de cambio de la prenda.

• Para los bolsos, correas, maletas, se verificarán al momento de la compra por la asesora y el cliente el buen estado de estos antes de adquirirlo y solo tendrán cambio por defectos de fábrica y no tendrá derecho a cambio por el uso, mal manejo, gusto o daños que fueron causados por el cliente.

• Para calzado debe presentar la caja, limpio, sin rayones, desgaste, fuelles por torceduras, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.

• La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

• La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

• Prendas de cuero, cuero sintético y derivados aparte de estas especificaciones no deberán estar con peladuras o rayones. Al momento de la compra se le informará al cliente nuestras políticas de cambio y devoluciones, que se encuentran exhibidos en los probadores y en la caja.

Se entiende que el cliente acepta y entiende nuestras políticas al momento de la compra.

TIEMPOS DE GARANTIAS DE NUESTROS PRODUCTOS: