Envíos

1. Entrega del producto

MUNDO URBANO S.A.S. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, MUNDO URBANO S.A.S. le sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

MUNDO URBANO S.A.S. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

2. Plazo de Entrega

MUNDO URBANO S.A.S. realiza los envíos utilizando los servicios de Envía, Inter rapidísimo o Servientrega. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "Tiempos y costos de envío" y también dependiendo de la normalidad en vías y demás trasportes relacionados con la entrega ver tiempo de entrega y costo para cada población.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. En caso de retraso MUNDO URBANO S.A.S. le informara al cliente la situación de su despacho.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

3. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, MUNDO URBANO S.A.S. se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que MUNDO URBANO S.A.S. no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Área De Despachos y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.


Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso MUNDO URBANO S.A.S. estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.


4. Problemas en el momento de la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a MUNDO URBANO S.A.S. en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.


En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.