Envíos
POLITICA DE ENVIOS:
Para realizar cualquier cambio debes tener en cuenta los siguientes lineamientos:
COSTOS DE ENVIO: Él envió de los productos adquiridos tendrá un valor mínimo de $15.000 a todo el territorio nacional dependiendo de la empresa de mensajería aliada para el sector nacional donde se dirija el paquete; por compras de mayor valor en mercancías de MUNDO URBANO S.A.S. el costo del envió puede variar dependiendo del destino, peso, volumen o trayecto especial. El valor correspondiente se calculará en la compra y te será informado en el momento de liquidar la orden, antes de que realizar el pago.
COBERTURA: MUNDO URBANO S.A.S. tiene cobertura a nivel nacional en todos los territorios de Colombia a través de nuestras empresas aliadas de transporte: Envía, Servientrega, Inter rapidísimo, las cuales garantizan la seguridad y cobertura de tu pedido para que tu compra llegue a la dirección que deseas. También cuenta con cobertura internacional por medio de la empresa transportadora DHL. PAGO CONTRA
ENTREGA: Ahora puedes pagar contra entrega tus pedidos en Efectivo y/o con tarjeta débito/crédito a nuestro transportador. Cuando ingreses tus datos, al momento de escoger el método de pago, ten en cuenta verificar previamente si este servicio se encuentra disponible para tu dirección de envió.
TIEMPOS DE ENTREGA: MUNDO URBANO S.A.S se compromete con sus clientes a la entrega de sus productos en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de datos de envió; Con el fin de optimizar la entrega. Se recomienda al cliente indicar una dirección donde el pedido pueda ser entregado dentro del horario habitual.
El tiempo de entrega de los productos tendrá el pazo que impongan nuestras empresas aliadas de transportes dependiendo de la ubicación del cliente, publicado en la sección de “Tiempos y costos de envió”, de la normalidad en las vías y demás transportes relacionados con la entrega del producto y costo para cada sector, municipio y departamento.
Estos plazos son una estimación, si el envío llega a tener un retraso por razones de logística, fuerza mayor o alguna restricción, la empresa aliada de transporte dará aviso oportuno sobre la situación. Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el cliente no está en la dirección que indico; ellos volverán a intentarlo hasta 2 veces más (días consecutivos). Si se reporta alguna novedad o imposibilidad de la entrega por la ausencia del cliente, MUNDO URBANO S.A.S se comunicará con el cliente para darle solución.
En caso de no poderse comunicar con el cliente, el pedido será devuelto a nuestra “Área de despacho” y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizados utilizado por la empresa aliada de transportes. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 2 día hábiles después de efectuado el pago. En el momento que se apruebe el de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar a la página de la compañía de transporte aliada con el número de guía que se te enviara al momento de que la empresa transportadora recoja en nuestra sede tu producto. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de MUNDO URBANO S.A.S. (604) 4794788 (en horario de lunes a viernes de 10 am – 7 pm (los días festivos y domingos no laboramos), o través de nuestro correo mundourbanotienda@gmail.com, o en nuestra página web www.mundourbanoboutique.com en la opción ‘Contáctanos’ podrá encontrar toda nuestra información.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía. El cliente en el momento de la entrega deberá verificar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo.
Si una vez recibido el producto tiene daños, rupturas o indicios de haber sido abierto en su empaque en el momento de la entrega y causado por el transporte, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nosotros en un tiempo no menor a las 48 horas siguientes desde la entrega en nuestros medios de contacto: - Número (604) 4794788. - Nuestra línea de WhatsApp (+57) 320 7340986 - Nuestro correo mundourbanotienda@gmail.com - En nuestra página web www.mundourbanoboutique.com en la opción ‘Contáctanos’.
Ten en cuenta que pasadas las 48 horas no se atenderán incidencias de este tipo y si no está el registrado en la guía transportadora si el producto tiene daños, rupturas o indicios de haber sido abierto será a nuestro criterio el cambio. MUNDO URBANO S.A.S. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, hayan sido omitidos algunos datos.
En caso de que se autorice dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier perdida o daño que llegue a ocurrir. Si el motivo por el que no se ha realizado la entrega es el extravió del paquete, la empresa de transporte iniciara una investigación. En este caso MUNDO URBANO S.A.S. estará en contacto con el cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.
ESTA INFORMACION ES GENERAL, Lee nuestros términos y condiciones de envíos, pagos y entregas en nuestra página web mundourbanotienda@gmail.com o solicítala en PDF. Recuerda que a la hora de confirmar la compra ACEPTAS todas nuestras políticas de envió y entrega.
FORMAS DE PAGOS
Podrás pagar por:
- Transferencia y enviar el comprobante de pago a nuestro número de WhatsApp (+57)3207340986
- Ahora puedes pagar contra entrega tus pedidos a él transportador.
- Wompi de Bancolombia o Mercado Pago (la plataforma que este disponible o habilitada en la página web)
- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Diners, tarjeta débito a través de PSE
- Tarjeta débito.
- Pagar en efectivo con Baloto o Efecty
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa o prendas compradas más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Wompi - Mercado Pago (la pasarela de pago que este activada en el sitio web), y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, tarjeta débito a través de PSE o pagar en efectivo con Baloto o Efecty.
Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de MUNDO URBANO S.A.S. y a verificaciones adicionales.
En caso de los pagos en efectivo con Baloto o Efecty, el código para pagar tiene una caducidad de 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.
MUNDO URBANO S.A.S. se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Wompi de Bancolombia o Mercado Pago (la que este habilitada en la pagina web), que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
MUNDO URBANO S.A.S. en su página www.mundourbanoboutique.com dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, MUNDO URBANO S.A.S. podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
MUNDO URBANO S.A.S. no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
Seguridad en el E-commerce
Realizar pagos a través del sitio mundourbanoboutique.com de MUNDO URBANO S.A.S. es seguro porque:
MUNDO URBANO S.A.S. cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de MUNDO URBANO S.A.S..
- Que entre el Cliente y el centro servidor de MUNDO URBANO S.A.S. los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde mundourbanoboutique.com, MUNDO URBANO S.A.S. no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Wompi de Bancolombia - Mercado pago (Tarjeta de crédito, Baloto y Efecty) y Zona pagos (Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.